Vyhľadávam dáta ...
TLAČOVÉ ZPRÁVY / Obchodní a odborné služby


IT: Záujem zákazníkov o pridané služby rastie

12.10.2009

Bratislava 12. októbra (TASR) - Internetové obchodné portály hej.sk aj Obchodný-dom.sk zaznamenali zvýšený záujem zákazníkov o pridané služby. Ide napríklad o dopravu, profesionálne poradenstvo či rozšírenú záruku. Tento trend potvrdzuje aj prieskum portálu Heureka, ktorý mapuje správanie zákazníkov na internete. Informoval o tom riaditeľ portálu Obchodný-dom.sk., Peter Šebek.

 "V porovnaní s predchádzajúcim rokom využilo prepravu kúpeného tovaru
domov takmer o 250 % zákazníkov viac. Najčastejšie sú týmto spôsobom
distribuované práčky, chladničky aj umývačky, teda veľké domáce spotrebiče,"
konkretizoval Šebek.
      Medziročne o 20 % viac zákazníkov e-shopu využilo aj služby "rozšírené
záruky", v rámci ktorých predajca v prípade záručnej opravy zdarma zapožičia
náhradný produkt. Najčastejšie sa rozšírená záruka využíva na automatické
práčky.
      Na portáli hej.sk zákazníci často využívajú služby call centra, ktoré
poskytuje všestranné poradenstvo v oblasti výberu vhodného produktu či
špecializovaný zákaznícky systém. S jeho pomocou môžu sledovať a priamo
ovplyvňovať proces vybavenia svojich objednávok, ovplyvniť termín doručenia
tovaru a prispôsobiť ho svojim časovým možnostiam.
      Ďalej je to možnosť odstúpenia od zmluvy až do nadštandardných 30 dní, a
to aj pre právnické osoby, či výmena reklamovaného tovaru za nový, pokiaľ dôjde
k reklamácii do 30 dní od zakúpenia produktu. V súčasnosti sa týmto spôsobom
rieši celých 75 % reklamácií.
      "Veľa prípadov zo zahraničia dokazuje, že na internete môžu v masovom
meradle uspieť len tie obchody, ktoré ponúknu okrem širokej ponuky sortimentu a
nízkych cien predovšetkým zaujímavé a kvalitné služby. Pri mnohých slovenských
e-shopoch tieto atribúty, bohužiaľ, zatiaľ nie sú pravidlom," dodal Šebek.

 

---------------------

Všetky práva vyhradené. Publikovanie alebo ďalšie šírenie správ zo zdrojov TASR je bez predchádzajúceho písomného súhlasu TASR porušením autorského zákona

Chcete vedieť viac

Ochrana proti spamovacím robotům. Odpovězte prosím na následující otázku: Jaký je letos rok?
Rýchly kontakt

Bisnode Slovensko, s.r.o.
Ľ. Stárka 2150/16
911 05   Trenčín

T +421 32 746 26 40
F +421 32 743 17 77
info@bisnode.sk

Tento web používa cookies na poskytovanie služieb, personalizáciu reklám a k analýze návštevnosti. Používaním tohto webu s tým súhlasíte.
Bisnode spracúva informácie o všetkých podnikateľských subjektoch a k nim nadviazaných subjektoch v Českej a Slovenskej republike, ktoré sa na podnikateľskej činnosti týchto subjektov podieľajú. Jedná sa predovšetkým, nie však výlučne, o verejne prístupné dáta spoločníkov či majiteľov, konateľov, členov štatutárnych a kontrolných orgánov právnických osôb a zverejnené dáta iných podnikateľských subjektov, ktorým bolo pridelené IČO podľa právneho poriadku danej krajiny. Detailné informácie o spracovaní sú verejne k dispozícii na www.bisnode.cz/privacy.